Au milieu des défis opérationnels complexes auxquels Arrow était confrontée, un problème récurrent est apparu : l'inefficacité de son programme de remboursement des véhicules. Avec une flotte croissante de 543 conducteurs aux États-Unis et de 79 autres au Canada, le programme existant d'Arrow n'avait pas la clarté et l'efficacité souhaitées. Reconnaissant la nécessité d'une solution sur mesure compatible avec leur modèle commercial dynamique, ils se sont tournés vers Cardata, une plateforme reconnue pour son approche innovante et sa compréhension des défis spécifiques de ses clients.
« Nous avons reconnu un besoin urgent de changement, dans le but de prendre un nouveau départ grâce à un partenariat plus efficace », a déclaré Rachel Casto, responsable des ressources humaines chez Arrow.
Arrow a accordé la priorité au bien-être de ses conducteurs. Ils souhaitaient un système transparent et efficace. L'ancien cadre était complexe, avec des politiques différentes en fonction des facteurs. Arrow recherchait la clarté, la simplicité et l'efficacité, qualités qu'elle a trouvées chez Cardata.
« Alors que nous entamions cette transition, il était primordial pour nous de faire en sorte que les membres de notre équipe se sentent valorisés et qu'ils en bénéficient », explique Casto. « Notre exploration nous a menés à Cardata, dont le modèle s'inscrivait parfaitement dans notre vision. »
Cardata a conçu une solution entièrement gérée pour Arrow, en leur présentant le programme à taux fixe et variable (FAVR). Cela a été complété par un plan sur mesure pour le groupe canadien d'Arrow. Dans le cadre de cette initiative, les conducteurs d'Arrow ont simplement enregistré leurs miles, et Cardata s'est occupée du reste.
Bien qu'initialement accueilli avec scepticisme, le nouveau système a rapidement été apprécié. « Une fois que nos conducteurs ont constaté l'efficacité de l'application de kilométrage et ont obtenu des remboursements en temps opportun, leurs doutes initiaux se sont dissipés. La précision de l'application a permis d'éliminer les incertitudes liées au calcul du kilométrage, ce qui a permis d'économiser du temps et des ressources », a commenté Casto.
Ce qui a vraiment distingué Cardata pour Arrow, ce n'est pas seulement la refonte du système, mais aussi son engagement indéfectible en matière de service client. « Je me rappelle avoir envoyé une demande par e-mail, en m'attendant à un délai de réponse habituel. À ma grande joie, j'ai reçu une réponse en quelques heures. Cela illustre la différence entre Cardata », a-t-elle expliqué.
Grâce à la solution entièrement gérée de Cardata, Arrow a pu centraliser ses processus, évitant ainsi de travailler avec plusieurs fournisseurs et de se concentrer sur ses compétences de base.
Réfléchissant à leur collaboration avec Cardata depuis août 2019, Casto n'a pas manqué d'éloges. « La précision du système, l'efficacité de l'application et le dévouement sans précédent au service à la clientèle ont été révolutionnaires. Pour tous ceux qui recherchent un allié fiable dans le secteur du remboursement des véhicules, Cardata doit être la première considération. »
