Conduire le changement : Le voyage d’Arrow vers la révolution du remboursement avec Cardata

Parmi les défis opérationnels complexes auxquels Arrow est confrontée, un problème récurrent est apparu : les inefficacités de son programme de remboursement des véhicules. Avec une flotte croissante de 543 conducteurs aux États-Unis et 79 autres au Canada, le programme existant d’Arrow manquait de clarté et d’efficacité. Reconnaissant le besoin d’une solution sur mesure compatible avec leur modèle d’affaires dynamique, ils se sont tournés vers Cardata, une plateforme reconnue pour son approche innovatrice et sa compréhension des défis spécifiques des clients.

“Nous avons reconnu un besoin urgent de changement, visant un nouveau départ avec un partenariat plus efficace”, a déclaré Rachel Casto, responsable des ressources humaines chez Arrow.

Arrow accorde la priorité au bien-être de ses conducteurs. Elle souhaitait un système transparent et efficace. L’ancien cadre était compliqué, avec des politiques différentes selon les conducteurs. Arrow avait besoin de clarté, de simplicité et d’efficacité – des qualités qu’ils ont trouvées chez Cardata.

“Alors que nous nous engagions dans cette transition, il était primordial pour nous de veiller à ce que les membres de notre équipe se sentent valorisés et bénéficient d’avantages”, a expliqué M. Casto. “Notre exploration nous a conduits à Cardata, dont le modèle s’est parfaitement aligné sur notre vision.”

Cardata a conçu une solution entièrement gérée pour Arrow, en lui présentant le programme de taux fixe et variable (FAVR). Ce programme a été complété par un plan sur mesure pour le groupe canadien d’Arrow. Dans le cadre de cette initiative, les chauffeurs d’Arrow ont simplement enregistré leurs kilomètres, et Cardata s’est occupé du reste.

D’abord accueilli avec scepticisme, le nouveau système a rapidement été apprécié. “Une fois que nos chauffeurs ont constaté l’efficacité de l’application de kilométrage et qu’ils ont été remboursés en temps voulu, leurs doutes initiaux se sont évanouis. La précision de l’application a éliminé les incertitudes liées au calcul du kilométrage, ce qui a permis de gagner du temps et d’économiser des ressources”, commente M. Casto.

Ce qui a vraiment distingué Cardata pour Arrow, ce n’est pas seulement la refonte du système, mais aussi son engagement indéfectible à l’égard du service à la clientèle. “Je me souviens avoir envoyé une demande par courrier électronique, m’attendant à un délai de réponse habituel. À ma grande joie, j’ai reçu une réponse dans les heures qui ont suivi. C’est un exemple de la différence Cardata”, a-t-elle ajouté.

Grâce à la solution entièrement gérée de Cardata, Arrow a pu centraliser ses processus, ce qui lui a évité de travailler avec de multiples fournisseurs et lui a permis de se concentrer sur ses compétences de base.

Réfléchissant à leur collaboration avec Cardata depuis août 2019, Casto ne tarit pas d’éloges. “La précision du système, l’efficacité de l’appli et le dévouement inégalé au service client ont été révolutionnaires. Pour quiconque cherche un allié digne de confiance dans le secteur du remboursement des véhicules, Cardata devrait être la première considération.”