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Monica Morzaria

4 mins

Monica : Nous sommes obsédés par le service client

Ce qui distingue Cardata, c’est notre service client. Écoutez Monica Morzaria parler des cinq piliers de notre promesse de service client.

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"Ce qui distingue Cardata, c'est pourquoi j'aime ce que je fais."—Monica Morzaria, responsable du support client chez Cardata

Le monde des remboursements de véhicules est en constante évolution, mais la façon dont nous servons nos clients est cohérente. Je suis dans cette industrie depuis plus de cinq ans et ce que je vois à maintes reprises, ce sont des clients satisfaits qui nous disent à quel point ils apprécient ce que nous faisons pour eux. Bien sûr, il est un peu démodé de croire en l’empathie et la bienveillance, mais dans ce monde high-tech et interconnecté, ces valeurs ne doivent pas être laissées pour compte.

Mon équipe et moi venons travailler tous les jours et respectons notre promesse envers nos clients.

Ces cinq valeurs fondamentales sont au cœur de notre promesse de service client :

1. Nous sommes dédiés au service client

Ce qui nous distingue de nos concurrents, c’est que nous savons que lorsque vous avez une question ou une préoccupation, vous avez besoin de quelqu’un qui sera là pour vous à chaque étape du processus. C’est pourquoi nous avons une équipe de représentants du service à la clientèle hautement qualifiés qui sont prêts à vous aider avec tout ce dont vous avez besoin.

2. Vous nous trouverez chaque fois que vous aurez besoin de nous

Nous travaillons dur pour nous assurer que nos temps de réponse sont rapides comme l’éclair. Nous serons là pour vous si vous avez une question sur votre compte ou si vous avez besoin d’aide pour résoudre un problème.

3. Nous veillons à ce que chaque dossier soit clos de manière efficace et efficiente

Nous ne sommes pas simplement guidés par des métriques ; nous nous concentrons sur la satisfaction de nos clients. Notre équipe travaille sans relâche pour fermer les dossiers et nous nous concentrons sur la satisfaction du client car nous savons que c’est ce qui compte vraiment en fin de compte. Chaque interaction est une chance pour nous de montrer à vos chauffeurs qu’ils comptent pour nous. Et nos critiques G2 parlent d’elles-mêmes.

4. Notre personnel de soutien connaît parfaitement les détails de votre programme

Ils sont capables de passer facilement d’une tâche à l’autre et ont toujours les informations les plus récentes à portée de main, vous pouvez donc être sûr que vous obtenez le meilleur service possible. Lorsque vous nous contactez, vous rejoignez toujours un être humain qui se consacre à vous aider à résoudre votre problème.

5. Nous comprenons que tout le monde n'est pas un expert en remboursement de véhicule

C’est pourquoi nous offrons une formation et des ressources simples et pratiques à tous nos clients. Nous voulons que vous soyez aussi informé que nous sur le processus de remboursement, afin que vous puissiez prendre les meilleures décisions pour votre entreprise.

Je suis tellement fier de travailler chez Cardata. Si vous recherchez un partenaire qui accordera toujours la priorité à vos besoins, ne cherchez pas plus loin que nous. En mettant l’accent sur le service à la clientèle et notre engagement envers la formation, nous veillerons à ce que vous ayez tout ce dont vous avez besoin pour exécuter un programme de remboursement de véhicule réussi qui promet tous les avantages pour lesquels vous êtes venu chez nous.

Ne vous contentez pas de nous croire sur parole : consultez nos avis G2 et voyez ce que nos clients ont à dire sur nous !

« En tant que chauffeur utilisant Cardata et gestionnaire avec des chauffeurs déclarants, cet outil rend mon administration de kilométrage beaucoup plus facile à vérifier et à compléter. Le programme dispose de bons outils pour permettre l’examen, les tendances, le suivi, l’estimation, etc. Le service Cardata envoie des rappels en temps opportun lorsque les entrées et les approbations nécessaires doivent être complétées – ce qui m’est très utile. Il est très facile d’obtenir une assistance personnelle du personnel par téléphone ou par e-mail, ce qui est également un grand avantage.

« La facilité de maintenance des données. Les données se calculent automatiquement et sont faciles à télécharger via Excel. Toutes mes données de voyage sont au même endroit et faciles d’accès via le Web.

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