Le rôle de la réussite des clients dans les programmes de remboursement des véhicules

Introduction

Dans le monde du SaaS et des programmes de remboursement de véhicules (VRP), il ne s’agit pas seulement de satisfaire les clients, mais aussi de s’assurer qu’ils tirent le meilleur parti des services qu’ils utilisent. Pour se différencier dans le domaine du remboursement des véhicules, il est important de reconnaître que la réussite des clients doit aller au-delà de la gestion des comptes habituelle. 

Vous et votre fournisseur devez vous concentrer sur le parcours du client, en veillant à ce que chaque aspect de vos programmes de remboursement de véhicules corresponde à vos besoins et à vos objectifs. L’équipe d’assistance de votre fournisseur, également connue sous le nom de gestionnaires de la réussite des clients (CSM), a pour mission de fournir une assistance en temps réel et une excellente communication, afin de garantir un processus d’intégration rapide et complet et la satisfaction à long terme des clients.

Définir votre réussite

Aller au-delà de la gestion des comptes

La gestion traditionnelle des comptes se concentre souvent sur la vente incitative et la vente croisée, négligeant souvent les besoins réels de l’entreprise. Une équipe chargée de la réussite des clients doit s’attacher à comprendre les besoins des clients et à fournir des solutions qui améliorent leur expérience, sans se contenter d’une course effrénée aux suppléments. En privilégiant des relations solides et la résolution des problèmes en temps réel, les entreprises veillent à ce que leurs clients se sentent soutenus et valorisés. En donnant la priorité à la réussite des clients, elles favorisent leur fidélisation et optimisent ainsi la rentabilité de leurs programmes de remboursement de véhicules.

Un client bien informé est un client heureux

L’éducation et l’autonomisation devraient être au cœur de toute stratégie de réussite des clients. Un client bien informé est un client heureux. Il est important que l’équipe CSM travaille en étroite collaboration avec les clients pour leur apprendre à optimiser leurs programmes de véhicules, qu’il s’agisse de comprendre les subtilités du FAVR (remboursement à taux fixe et variable), de maîtriser le suivi du kilométrage ou de comprendre les complexités de la conformité avec les réglementations de l’IRS.

L’importance de la conformité à l’IRS

Comprendre les règles relatives aux déplacements domicile-travail

Un aspect important du remboursement des véhicules est la compréhension des règles relatives aux déplacements domicile-travail. Les frais de déplacement domicile-travail, qui correspondent à la distance parcourue entre le domicile et le lieu de travail, ne sont pas considérés comme des frais professionnels remboursables. Nous avons vu des entreprises venir nous voir alors qu’elles ne connaissaient pas les règles relatives au trajet domicile-travail dans leurs programmes FAVR, ce qui les exposait à un risque de non-conformité. Ce manque de connaissances peut conduire à une imposition, mais avec les conseils d’un fournisseur de programmes de véhicules fiable et proactif, les clients peuvent mettre en œuvre des règles claires sur les trajets domicile-travail et s’assurer que leurs pratiques en matière de remboursement des frais kilométriques sont régulières.

Risques liés à la non-conformité

Ignorer les règles de l’IRS peut vous nuire et entraîner une imposition inutile. La non-conformité n’est pas seulement préjudiciable à votre entreprise sur le plan financier, elle peut aussi nuire à sa réputation et à la confiance qu’elle inspire à ses employés. 

Les Customer Success Managers doivent vous aider à réduire ces risques en vous fournissant une formation complète sur les directives de l’IRS et en vous aidant à développer des programmes de remboursement de véhicules solides et conformes. Ce type d’approche consultative protège non seulement votre entreprise contre les pièges potentiels, mais favorise également une culture de la transparence et de la confiance, ce qui se traduit en fin de compte par une expérience client plus saine et, par conséquent, par de meilleurs résultats pour l’entreprise.

L’approche consultative

Une connaissance approfondie du programme

Une connaissance approfondie de votre programme automobile fait partie intégrante du succès de votre PRV. Une équipe proactive et impliquée dans le succès de la clientèle informera ses clients sur tous les aspects de leur programme de remboursement de véhicules. D’après les témoignages de nombreux utilisateurs de programmes de remboursement de véhicules, les vendeurs les laissent souvent dans l’ignorance pour augmenter les opportunités de vente, mais un bon partenaire de programme donnera la priorité à la transparence et à l’éducation.

Appels personnalisés pour la réussite des clients

Lors de nos entretiens avec les clients, nous adaptons nos conseils aux objectifs spécifiques de chaque client. Qu’il s’agisse de maximiser les économies d’impôt ou de créer un programme complet d’avantages sociaux, nous veillons à ce que notre approche réponde à ces objectifs.

Par exemple, une entreprise qui cherche à économiser des impôts recevra des conseils détaillés sur l’optimisation de son programme FAVR et sur la compréhension du taux variable. À l’inverse, si l’objectif est d’améliorer la satisfaction des employés par le biais d’un programme d’allocation de voiture, nous nous concentrons sur les avantages sociaux et les stratégies centrées sur les employés. Cette approche personnalisée permet à nos clients d’atteindre leurs objectifs de manière efficace et efficiente.

Atteindre les objectifs du programme

S’aligner sur les objectifs du client

S’assurer que les objectifs d’un programme de remboursement de véhicule sont atteints doit être la priorité absolue du vendeur. L’objectif du client peut être la rentabilité, la conformité fiscale ou la satisfaction des employés. En se concentrant sur les besoins des clients et en tirant parti de leur expertise, ils devraient être en mesure d’aider les entreprises à atteindre les résultats souhaités. L’équipe de Cardata chargée de la réussite des clients surveille et optimise en permanence le programme du client pour qu’il reste aligné sur ces objectifs, garantissant ainsi la satisfaction et la fidélisation des clients.

Exemples de réussite

Notre approche a donné lieu à de nombreuses réussites. Par exemple, un client aux prises avec la conformité à l’IRS et l’inefficacité du remboursement des frais kilométriques a vu des améliorations significatives après que nous ayons réorganisé son programme FAVR. Nous l’avons aidé à mettre en place un suivi automatisé des kilomètres parcourus par ses chauffeurs et des règles claires en matière de trajet, ce qui a permis non seulement d’assurer la conformité mais aussi de réduire la charge administrative et les coûts. Un autre client souhaitant stimuler le moral de ses employés par le biais d’un programme d’allocation de voiture a constaté une augmentation notable de la satisfaction et de la fidélisation des employés, grâce aux conseils et à l’assistance personnalisés de Cardata. Ces exemples illustrent la manière dont notre approche consultative apporte des avantages tangibles et s’aligne sur les objectifs de nos clients.

Conclusion

Une approche consultative de la réussite des clients est inestimable et offre de nombreux avantages. En donnant la priorité à l’éducation et à la conformité, un fournisseur de programmes permet à ses clients de prendre des décisions éclairées et d’optimiser leurs programmes de remboursement de véhicules. Cardata encourage les entreprises à choisir un fournisseur de services qui valorise la transparence et la connaissance approfondie des programmes. Grâce à notre stratégie de réussite, les clients peuvent être sûrs d’obtenir des avantages à long terme, qu’il s’agisse d’économies, de conformité ou d’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des employés. Chez Cardata, nous nous engageons à aider nos clients à réussir à chaque étape de leur parcours.