{"id":1462,"date":"2022-11-28T08:58:00","date_gmt":"2022-11-28T08:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cardata.co\/fr\/resources\/blog\/monica-we-are-obsessed-with-customer-service"},"modified":"2023-05-10T06:33:08","modified_gmt":"2023-05-10T06:33:08","slug":"monica-nous-sommes-obsedes-par-le-service-client","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/cardata.co\/fr\/blog\/monica-nous-sommes-obsedes-par-le-service-client\/","title":{"rendered":"Monica : Nous sommes obs\u00e9d\u00e9s par le service client"},"content":{"rendered":"\n

“Ce qui distingue Cardata, c’est pourquoi j’aime ce que je fais.”\u2014Monica Morzaria, responsable du support client chez Cardata<\/h2>\n\n\n\n

Le monde des remboursements de v\u00e9hicules est en constante \u00e9volution, mais la fa\u00e7on dont nous servons nos clients est coh\u00e9rente. Je suis dans cette industrie depuis plus de cinq ans et ce que je vois \u00e0 maintes reprises, ce sont des clients satisfaits qui nous disent \u00e0 quel point ils appr\u00e9cient ce que nous faisons pour eux. Bien s\u00fbr, il est un peu d\u00e9mod\u00e9 de croire en l’empathie et la bienveillance, mais dans ce monde high-tech et interconnect\u00e9, ces valeurs ne doivent pas \u00eatre laiss\u00e9es pour compte.<\/p>\n\n\n\n

Mon \u00e9quipe et moi venons travailler tous les jours et respectons notre promesse envers nos clients.<\/p>\n\n\n\n

Ces cinq valeurs fondamentales sont au c\u0153ur de notre promesse de service client :<\/h2>\n\n\n\n

1. Nous sommes d\u00e9di\u00e9s au service client<\/h3>\n\n\n\n

Ce qui nous distingue de nos concurrents, c’est que nous savons que lorsque vous avez une question ou une pr\u00e9occupation, vous avez besoin de quelqu’un qui sera l\u00e0 pour vous \u00e0 chaque \u00e9tape du processus. C’est pourquoi nous avons une \u00e9quipe de repr\u00e9sentants du service \u00e0 la client\u00e8le hautement qualifi\u00e9s qui sont pr\u00eats \u00e0 vous aider avec tout ce dont vous avez besoin.<\/p>\n\n\n\n

2. Vous nous trouverez chaque fois que vous aurez besoin de nous<\/h3>\n\n\n\n

Nous travaillons dur pour nous assurer que nos temps de r\u00e9ponse sont rapides comme l’\u00e9clair. Nous serons l\u00e0 pour vous si vous avez une question sur votre compte ou si vous avez besoin d’aide pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

3. Nous veillons \u00e0 ce que chaque dossier soit clos de mani\u00e8re efficace et efficiente<\/h3>\n\n\n\n

Nous ne sommes pas simplement guid\u00e9s par des m\u00e9triques ; nous nous concentrons sur la satisfaction de nos clients. Notre \u00e9quipe travaille sans rel\u00e2che pour fermer les dossiers et nous nous concentrons sur la satisfaction du client car nous savons que c’est ce qui compte vraiment en fin de compte. Chaque interaction est une chance pour nous de montrer \u00e0 vos chauffeurs qu’ils comptent pour nous. Et nos critiques G2 parlent d’elles-m\u00eames.<\/a><\/p>\n\n\n\n

4. Notre personnel de soutien conna\u00eet parfaitement les d\u00e9tails de votre programme<\/h3>\n\n\n\n

Ils sont capables de passer facilement d’une t\u00e2che \u00e0 l’autre et ont toujours les informations les plus r\u00e9centes \u00e0 port\u00e9e de main, vous pouvez donc \u00eatre s\u00fbr que vous obtenez le meilleur service possible. Lorsque vous nous contactez, vous rejoignez toujours un \u00eatre humain qui se consacre \u00e0 vous aider \u00e0 r\u00e9soudre votre probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

5. Nous comprenons que tout le monde n’est pas un expert en remboursement de v\u00e9hicule<\/h3>\n\n\n\n

C’est pourquoi nous offrons une formation et des ressources simples et pratiques \u00e0 tous nos clients. Nous voulons que vous soyez aussi inform\u00e9 que nous sur le processus de remboursement, afin que vous puissiez prendre les meilleures d\u00e9cisions pour votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Je suis tellement fier de travailler chez Cardata. Si vous recherchez un partenaire qui accordera toujours la priorit\u00e9 \u00e0 vos besoins, ne cherchez pas plus loin que nous. En mettant l’accent sur le service \u00e0 la client\u00e8le et notre engagement envers la formation, nous veillerons \u00e0 ce que vous ayez tout ce dont vous avez besoin pour ex\u00e9cuter un programme de remboursement de v\u00e9hicule r\u00e9ussi qui promet tous les avantages pour lesquels vous \u00eates venu chez nous.<\/p>\n\n\n\n

Ne vous contentez pas de nous croire sur parole : consultez nos avis G2<\/a> et voyez ce que nos clients ont \u00e0 dire sur nous !<\/p>\n\n\n\n

\u00ab En tant que chauffeur utilisant Cardata et gestionnaire avec des chauffeurs d\u00e9clarants, cet outil rend mon administration de kilom\u00e9trage beaucoup plus facile \u00e0 v\u00e9rifier et \u00e0 compl\u00e9ter. Le programme dispose de bons outils pour permettre l’examen, les tendances, le suivi, l’estimation, etc. Le service Cardata envoie des rappels en temps opportun lorsque les entr\u00e9es et les approbations n\u00e9cessaires doivent \u00eatre compl\u00e9t\u00e9es – ce qui m’est tr\u00e8s utile. Il est tr\u00e8s facile d’obtenir une assistance personnelle du personnel par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail, ce qui est \u00e9galement un grand avantage.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab La facilit\u00e9 de maintenance des donn\u00e9es. Les donn\u00e9es se calculent automatiquement et sont faciles \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger via Excel. Toutes mes donn\u00e9es de voyage sont au m\u00eame endroit et faciles d’acc\u00e8s via le Web.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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