{"id":1440,"date":"2022-11-28T08:58:00","date_gmt":"2022-11-28T08:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cardata.co\/fr\/resources\/blog\/making-life-easier-for-customers-its-all-in-a-days-work-for-cardata-csa-anna-dedominicis"},"modified":"2023-05-10T06:32:37","modified_gmt":"2023-05-10T06:32:37","slug":"rendre-la-vie-plus-facile-pour-les-clients-tout-en-un-jour-de-travail-pour-cardata-csa-anna-dedominicis","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/cardata.co\/fr\/blog\/rendre-la-vie-plus-facile-pour-les-clients-tout-en-un-jour-de-travail-pour-cardata-csa-anna-dedominicis\/","title":{"rendered":"Simplifier la vie des clients &#8211; Tout est dans la journ\u00e9e pour CarData CSA Anna Dedominicis"},"content":{"rendered":"\n<p>Un service client et une assistance exceptionnels ne sont pas un art perdu, c&#8217;est juste rare. Anna Dedominicis, qui aide nos clients dans tous les domaines, de la communication des d\u00e9tails du programme \u00e0 la facilitation du remboursement \u00e0 temps depuis une d\u00e9cennie, est une artisane du service client.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Mon objectif est de rendre la vie plus facile pour chaque appel, que ce soit en \u00e9duquant quelqu&#8217;un sur la conformit\u00e9 IRS ou en le guidant \u00e0 travers le t\u00e9l\u00e9chargement et le lancement de <a href=\"https:\/\/cardataconsultants.com\/our-solutions\/features\/mobile-mileage-entry-app\/\">notre application de suivi du kilom\u00e9trage<\/a>&#8220;, d\u00e9clare Anna. En tant que Client Service Associate (CSA), elle fait partie de l&#8217;\u00e9quipe Cardata qui fournit le service Platinum, qui est structur\u00e9 de mani\u00e8re \u00e0 ce que chaque compte dispose d&#8217;un CSA d\u00e9di\u00e9. Avec Platinum Service, vous avez un acc\u00e8s direct \u00e0 votre CSA. Au lieu de travailler sur les invites du centre d&#8217;appels &#8220;qui ont r\u00e9cemment chang\u00e9&#8221; ou de vous identifier et de r\u00e9p\u00e9ter la situation avec chaque nouvel agent, vous vous connectez avec quelqu&#8217;un qui vous conna\u00eet et le programme FAVR personnalis\u00e9 de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mettez-vous rapidement au travail &#8211; avec quelqu&#8217;un que vous connaissez et en qui vous avez confiance<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>C&#8217;est dans la nature humaine d&#8217;\u00eatre nerveux lorsqu&#8217;un probl\u00e8me implique de l&#8217;argent, que vous soyez un conducteur ou un administrateur charg\u00e9 de s&#8217;assurer que les remboursements sont corrects. Travailler avec quelqu&#8217;un que vous connaissez \u00e9limine le stress de la situation. &#8220;Les gens sont plus \u00e0 l&#8217;aise de parler avec la m\u00eame personne lorsqu&#8217;ils appellent&#8221;, explique Anna. &#8220;La diff\u00e9rence que la touche personnelle et l&#8217;attitude &#8220;nous pouvons travailler sur n&#8217;importe quoi&#8221; peuvent faire est incroyable.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>Ce qui rend le service Platinum sp\u00e9cial<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contact direct avec CSA au lieu d&#8217;un centre d&#8217;appels<\/li>\n\n\n\n<li>Repr\u00e9sentant de compte d\u00e9di\u00e9 qui vous conna\u00eet, vous et votre VRP<\/li>\n\n\n\n<li>CSA g\u00e8re l&#8217;administration du VRP et fournit un soutien consultatif<\/li>\n\n\n\n<li>Programme FAVR adapt\u00e9 \u00e0 l&#8217;examen annuel<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L&#8217;exp\u00e9rience a appris \u00e0 Anna qu&#8217;un probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre signale souvent des questions connexes, et que la meilleure fa\u00e7on de redonner aux clients la productivit\u00e9 est de \u00ables guider de mani\u00e8re proactive avec des r\u00e9ponses aux questions qui, je le sais, se poseront, et de ne pas mettre fin \u00e0 l&#8217;appel tant que nous ne serons pas tous les deux s\u00fbr qu&#8217;ils comprennent vraiment ce dont nous avons discut\u00e9. Votre temps est pr\u00e9cieux. Anna, et tous les CSA CarData d&#8217;ailleurs, r\u00e9pondent aux demandes dans l&#8217;heure, si vous ne vous connectez pas imm\u00e9diatement.<\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s 10 ans (et \u00e7a compte&nbsp;!) et une carri\u00e8re qui a commenc\u00e9 dans une grande entreprise avant de se joindre \u00e0 notre \u00e9quipe, Anna peut mettre l&#8217;accent sur la diff\u00e9rence que le service platine peut faire dans les partenariats fournisseur VRP\/entreprise. &#8220;Avec tous les changements dans ce monde, la coh\u00e9rence instille la tranquillit\u00e9 d&#8217;esprit&#8221;, dit-elle. Les t\u00e9moignages de clients de longue date le disent le mieux&nbsp;: &#8220;J&#8217;aime votre \u00e9nergie, toujours souriant quand nous parlons&#8221;, &#8220;Wow, c&#8217;est facile. Merci beaucoup pour votre r\u00e9ponse rapide \u00bb, et \u00ab J&#8217;appr\u00e9cie vraiment l&#8217;excellent service client que vous avez fourni. Passe un bon weekend!&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 propos de Cardata :<\/strong> <em>Cardata propose des programmes de remboursement de v\u00e9hicules pour la main-d&#8217;\u0153uvre mobile. Les services Cardata permettent d&#8217;\u00e9conomiser de l&#8217;argent, de r\u00e9duire les risques et de supprimer l&#8217;administration. Les programmes Cardata sont conformes \u00e0 l&#8217;IRS et \u00e0 l&#8217;ARC.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u200d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un service client exceptionnel est rare. 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