Simplifier la vie des clients – Tout est dans la journée pour CarData CSA Anna Dedominicis

Un service client et une assistance exceptionnels ne sont pas un art perdu, c’est juste rare. Anna Dedominicis, qui aide nos clients dans tous les domaines, de la communication des détails du programme à la facilitation du remboursement à temps depuis une décennie, est une artisane du service client.

“Mon objectif est de rendre la vie plus facile pour chaque appel, que ce soit en éduquant quelqu’un sur la conformité IRS ou en le guidant à travers le téléchargement et le lancement de notre application de suivi du kilométrage“, déclare Anna. En tant que Client Service Associate (CSA), elle fait partie de l’équipe Cardata qui fournit le service Platinum, qui est structuré de manière à ce que chaque compte dispose d’un CSA dédié. Avec Platinum Service, vous avez un accès direct à votre CSA. Au lieu de travailler sur les invites du centre d’appels “qui ont récemment changé” ou de vous identifier et de répéter la situation avec chaque nouvel agent, vous vous connectez avec quelqu’un qui vous connaît et le programme FAVR personnalisé de votre entreprise.

Mettez-vous rapidement au travail – avec quelqu’un que vous connaissez et en qui vous avez confiance

C’est dans la nature humaine d’être nerveux lorsqu’un problème implique de l’argent, que vous soyez un conducteur ou un administrateur chargé de s’assurer que les remboursements sont corrects. Travailler avec quelqu’un que vous connaissez élimine le stress de la situation. “Les gens sont plus à l’aise de parler avec la même personne lorsqu’ils appellent”, explique Anna. “La différence que la touche personnelle et l’attitude “nous pouvons travailler sur n’importe quoi” peuvent faire est incroyable.”

Ce qui rend le service Platinum spécial

• Contact direct avec CSA au lieu d’un centre d’appels
• Représentant de compte dédié qui vous connaît, vous et votre VRP
• CSA gère l’administration du VRP et fournit un soutien consultatif
• Programme FAVR adapté à l’examen annuel

L’expérience a appris à Anna qu’un problème à résoudre signale souvent des questions connexes, et que la meilleure façon de redonner aux clients la productivité est de «les guider de manière proactive avec des réponses aux questions qui, je le sais, se poseront, et de ne pas mettre fin à l’appel tant que nous ne serons pas tous les deux sûr qu’ils comprennent vraiment ce dont nous avons discuté. Votre temps est précieux. Anna, et tous les CSA CarData d’ailleurs, répondent aux demandes dans l’heure, si vous ne vous connectez pas immédiatement.

Après 10 ans (et ça compte !) et une carrière qui a commencé dans une grande entreprise avant de se joindre à notre équipe, Anna peut mettre l’accent sur la différence que le service platine peut faire dans les partenariats fournisseur VRP/entreprise. “Avec tous les changements dans ce monde, la cohérence instille la tranquillité d’esprit”, dit-elle. Les témoignages de clients de longue date le disent le mieux : “J’aime votre énergie, toujours souriant quand nous parlons”, “Wow, c’est facile. Merci beaucoup pour votre réponse rapide », et « J’apprécie vraiment l’excellent service client que vous avez fourni. Passe un bon weekend!”

À propos de Cardata : Cardata propose des programmes de remboursement de véhicules pour la main-d’œuvre mobile. Les services Cardata permettent d’économiser de l’argent, de réduire les risques et de supprimer l’administration. Les programmes Cardata sont conformes à l’IRS et à l’ARC.

‍